El turismo siempre ha sido un sector en constante evolución, adaptándose a las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del viajero. En los últimos años, la realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y los mundos digitales han irrumpido con fuerza, dando lugar a lo que conocemos como el metaverso. Pero… ¿es esta una amenaza para las agencias de viajes tradicionales o, por el contrario, una oportunidad para innovar y diferenciarse?
El Metaverso y su impacto en el turismo
El metaverso es un entorno digital inmersivo donde los usuarios pueden interactuar, explorar e incluso vivir experiencias en mundos virtuales. En el turismo, esto ha dado lugar a nuevas formas de inspiración y planificación de viajes. Gracias a la realidad virtual, los viajeros pueden recorrer hoteles, visitar destinos y participar en experiencias previas antes de reservar un viaje.
Grandes cadenas hoteleras, aerolíneas y destinos turísticos ya han comenzado a invertir en tecnologías de realidad extendida (realidad extendida es un término que engloba la realidad virtual, aumentada y mixta) para ofrecer recorridos virtuales, eventos inmersivos y servicios personalizados. Por ejemplo, Marriott Hotels ha desarrollado experiencias VR para que los huéspedes puedan explorar sus instalaciones antes de la reserva, y destinos como Dubái han lanzado plataformas virtuales para que los viajeros puedan recorrer la ciudad de manera digital antes de decidirse a visitarla.
Para las agencias de viajes, esta tecnología no solo facilita la venta, sino que también refuerza su papel como agentes expertos capaces de ofrecer experiencias previas que generen confianza en los clientes.
¿Una amenaza para las agencias de viajes?
Uno de los aspectos más interesantes de los mundos virtuales es su potencial para complementar la experiencia de viajar físicamente. Aunque la experiencia sensorial, cultural y emocional de un viaje real es única y valiosa, los mundos virtuales pueden enriquecer la forma en que los viajeros planifican y reservan sus experiencias. Esto impulsa la digitalización y la necesidad de ofrecer servicios más personalizados, creando nuevas oportunidades para las agencias de viajes.
Las agencias que integren estas tecnologías tienen la oportunidad de destacar y ofrecer servicios innovadores. Aquellas que adopten el metaverso como una herramienta podrían mejorar su oferta y atraer a nuevos segmentos de clientes, manteniéndose relevantes y competitivas en el mercado.
Oportunidades para las Agencias de Viajes
El metaverso puede convertirse en un aliado estratégico para las agencias de viajes. Algunas oportunidades clave incluyen:
- Experiencias inmersivas para la inspiración: Implementar herramientas de Realidad Virtual (VR) en las agencias para que los clientes exploren destinos de forma interactiva antes de reservar. Por ejemplo, empresas como Amadeus y Sabre están desarrollando soluciones de VR para integrar en agencias.
- Asesoramiento virtual y presencia digital avanzada: Ofrecer reuniones en mundos digitales con agentes de viajes, donde los clientes puedan recibir recomendaciones personalizadas sin desplazarse. Un caso de éxito es el de la aerolínea Qatar Airways, que ha lanzado QVerse, un espacio virtual donde los viajeros pueden interactuar con un asistente digital y conocer la oferta de la aerolínea.
- Eventos y ferias turísticas virtuales: Participar en exposiciones digitales donde las agencias pueden presentar sus paquetes y promociones en entornos inmersivos. La Feria Internacional de Turismo (FITUR) ya ha incorporado elementos de metaverso en sus ediciones recientes para mejorar la experiencia de los asistentes.
- Paquetes combinados físico-virtuales: Diseñar ofertas que incluyan experiencias virtuales previas o complementarias al viaje real. Algunas agencias están comenzando a ofrecer tours virtuales antes del viaje para que los clientes puedan elegir mejor su itinerario.
En Traveltool, estamos comprometidos con esta transformación digital. Por ello, ofrecemos una oficina web B2C que sirve como una ventana al mundo para la agencia, permitiéndole comunicar y vender a los clientes de manera efectiva. Además, nuestro Programa de Transformación Digital proporciona las herramientas y la formación necesarias para que los agentes se adapten y prosperen en el entorno digital actual.
💡 La clave está en la adaptación: Quienes aprovechen el metaverso para enriquecer su oferta y potenciar la inspiración y reserva de viajes, estarán en una posición ventajosa en la nueva era del turismo.
